2017.09.15
作者／雅文兒童聽語文教基金會
雅文兒童聽語文教基金會日前於網路舉行「友善聽損溝通指數測驗」，200 多位受測者在滿分 5 分中，平均取得 4.3 分的高分，顯示民眾對於如何和聽損者溝通，大多具備正確觀念。但從作答結果發現，受測者對於如何和聽損者溝通，仍存在善意的誤解。
究竟哪些溝通方式是人們認為合宜，但事實上可能會對聽損者造成困擾或不適呢？我們將探討常人與聽損者溝通可能發生的 4 大迷思，接著認識聽力損失、聽覺輔具和聽損者的溝通方式，以實際行動破解迷思！
與聽損者溝通的 4 大迷思，如何破解？
迷思 1 ：要盡量靠近聽損者的助聽器說話，才能讓他們聽得清楚？
正解：與聽損者說話不需靠太近，保持適當距離，溝通更舒適
助聽器可以把音量放大，所以說話時不需要非常靠近聽損者；反而更應避免對著助聽器大聲說話，因為聲音經過助聽器放得更大，聽起來會相當不舒服。一般而言，保持面對面對談的距離即可，並盡量讓聽損者看見說話者的表情和唇形。若周遭有噪音干擾，可降低噪音（例如：關掉電視），或換到較安靜的地方再談話。
迷思 2：未免對方難以理解，要盡量放慢說話速度？
正解：與聽損者說話時，速度太慢，聲音反而不清晰
說話太快本來就易使人聽不清楚，但刻意說得太慢、拉長音節，也會使聲音變得不清晰，跟聽損者說話時只要用正常語速或稍慢的速度說話即可。
迷思 3：對方聽不懂時，要多說幾遍？
正解：聽損者若聽不清楚，重複述說不如換句話說
聽損者若聽不清楚，可能是某個語音聽不清楚，或某個詞彙聽不懂，此時重複說同樣的話，還是會有一樣的問題。更恰當的做法是換句話說、給予聽損者更多提示敘述，若有紙筆則可寫出簡單明瞭的重點。
迷思 4：聽不懂他在說什麼，請他多說幾遍？或怕他挫折不敢多問，只好放棄溝通？
正解：聽損者發音不清晰時，不妨主動確認聽不懂之處
除了「聽」可能會不清晰，有的聽損者也可能某些語音發得不清楚，即便請他重複說相同的話，狀況可能還是會存在。因此，若聽不清楚聽損者說的話，可把自己沒聽懂的地方提出來向他確認。若情況允許，也可請聽損者寫下關鍵字，幫助理解。
同樣是聽損者，聽損程度大不同
其實，若能對聽損者的溝通方法與原理有所認識，會更能理解上述的做法。
聲音是經過外耳、中耳、內耳，轉變為神經訊號，透過聽神經傳送到大腦，才形成我們的聽覺。過程中只要任何一處有差錯，就可能造成聽力損失。
聽力損失需同時考慮「頻率」和「音量」。聽力檢查測試的聲音頻率正是我們溝通時的主要範圍──250 至 8,000 赫茲之間，成人以 25 分貝為聽力正常與異常的分水嶺，若是某個頻率的音量要大於 25 分貝（25 分貝多大聲？約為輕聲耳語的聲音），受測者才聽得見，就代表在該頻率有聽力異常的情形（判斷兒童是否有聽力異常的標準則是 15 分貝）。臨床上，多以 3 或 4 個頻率的平均最小可聽見音量，來評估是否有聽力損失。
有的聽損者聽 ㄙ、ㄗ 這類高頻音要 60 分貝的音量才聽得清晰，但 ㄚ、ㄨ 等低頻音只需 30 分貝就聽得清晰；有人則是高頻音聽得比較輕鬆；也有人無論頻率高低，都得要 90 分貝的音量才能聽清楚。簡單來說，即使同樣是聽損者，彼此之間的聽力損失狀況可能大不相同。
輔具是輔助器具，不是聽覺神器
助聽器是最常見的聽覺輔具，聽力師依據聽損者的聽力損失狀況做設定，助聽器便能將不同頻率的聲音做不同程度的放大，幫助聽損者盡可能聽清楚各種語音。
不過，目前科技還無法完全比擬人類聽力，當聽損者處在吵雜的環境、有回音的場所，或是主要音源距離太遠時，聽損者仍會聽得相當吃力。一句話可能聽起來斷斷續續，或被噪音蓋過。聽不清晰，溝通時自然產生困難。
試著回想你在 KTV 包廂裡，或在行駛中的捷運上接聽手機，是不是很難完整聽清楚電話那端傳來的訊息？
聽損者與人溝通，不再只有手語一途
每位聽損者的聽損程度不同，配戴聽覺輔具後的效果也因人而異，加上年幼時接受的語言訓練不同。因此，聽損者使用的溝通方式也不盡相同，有人使用手語，有人主要以聽語來溝通，但有時需視覺輔助；也有聽損者的聽語能力幾乎與聽力正常者無異。
隨著聽損兒聽語教學的資源和觀念愈來愈普及，即使是重度或極重度的聽損者，也有機會學會傾聽和說話，以聽語為主要溝通方式。不過，生活中仍難免遇到噪音、距離、回響等因素，影響聽損者與他人的聽語溝通品質。
心裡有彼此，話就說得通
其實，無論與我們溝通的對象是誰，多為他人設想一些，就有助彼此的溝通更加順暢。你的溝通態度其實默默影響著你與他人溝通的效果，如若想成為一位友善的溝通對象，你可先從了解自己開始，做這份心理測驗，看看你與人溝通時是哪種隱藏角色！
想瞭解更多如何與聽損者進行聽語溝通的訣竅，請至雅文基金會：溝通新態度網站。
