與聽損人士的溝通技巧

　萬眾期待的「台北聽障奧林匹克運動會」即將在今年九月份正式登場，這場受到世界矚目的運動賽事，屆時台北將會湧入來自世界各地的聽障選手和其親友、支持者等團體。近來在電視節目上不時可看到台灣唯一的聽障模特兒-王曉書小姐在教大家一些簡單的手語，希望大家遇到聽障朋友時也能夠熱情地用手語和他們打招呼。不過絕大多數人的手語能力其實非常有限，若有機會和聽障朋友互動時該怎麼辦呢？本文將提供您一些基本的溝通技巧來幫助您和聽障朋友溝通無礙。

　 聽力損失是一種隱形的障礙，無法從外表看出來，每個聽損者的聽損程度不同、配戴聽能輔具後的聽能也會依個人狀況而有所不同，有些人沒有太嚴重的聽能障礙，有些人則障礙重重。此外，每個聽損者使用的溝通方式也不盡相同，有人完全仰賴手語；有些人主要是使用口語溝通，但需要一些視覺上的輔助；有些人的口語表達能力則與一般人沒有兩樣。當我們與聽損者進行談話時，最糟糕也最沒有禮貌的方式便是對著他們的耳朵大聲喊話，大聲喊叫所呈現出來的語音其實是扭曲的，這對聽損者而言，其實是更加難以辨認對方所要表達的意思，建議在與聽損者對話時，只要說話音量比正常音量稍微大一點，講話速度放慢一點就可以了。千萬要記住，講話音量過大或過小、速度太快或太慢都不恰當。

　大部分的聽損者也都擁有讀唇語的能力，因此跟聽損者談話時應該專心的看著對方，讓他們能夠清楚看到對方的嘴巴以及臉部表情，搭配自然的說話即可，儘量避免用手或其他物品遮住嘴型，講話時過於誇張的口型，不但對雙方的溝通沒有幫助，反而增加聽損者讀唇的困難度。

　多數人常常誤以為聽損者聽不到聲音，所以身處吵雜的環境對他們不會有任何影響，其實這是非常錯誤的觀念，大部分聽損者都還是有殘餘的聽力，透過配戴助聽器將聲音放大而得以聽清楚聲音。但助聽器不只放大聽損者想聽的聲音，環境週遭各式各樣的聲音也都會同時被放大。環境噪音假如過於大聲，會掩蓋掉重要的語音，導致聽損者聽得更不清楚。因此與聽損者交談時，若發現環境噪音過大，建議嘗試先降低環境噪音再談話，如：關掉音樂，熄掉機車引擎等，若無法降低噪音，則儘量遠離噪音來源，如：換安靜一點的地方講話等方式。

　如果以上方式仍無法讓雙方順利溝通，請詢問聽損者是否願意筆談，因每位聽損者的語言及書寫能力不同，筆談時用字遣詞以簡單明瞭為主，聽損者若看不懂請換句話說。

　今年的世界聽障奧運能在台北舉行，實在是令人雀躍與期待，期待這樣的國際活動能夠再次喚起社會大眾對於聽損族群的關心，進而重視聽力保健及新生兒的聽力篩檢，讓聽損兒能夠及早被發現，並把握零到六歲的語言黃金療育期，及早接受治療。