2023.06.12
雅文26 周年暨聽損兒成長紀錄片尾聲，以「說出口，是成為自己的過程」這句話作結。原因是我們深信，當聽障孩子能開始嘗試和這個世界進行有效溝通時，內隱的心理韌性也將隨之強化，進而成為更好的自己。
根據統計，粗估學前至高中職階段約有84.54% 的聽覺障礙（以下簡稱聽障）學生就讀於一般學校的普通班（特殊教育通報網，2022）。在我們欣見多數聽障學生安置在主流的教育環境中學習之際，身為聽語療育工作者，更是期盼聽障孩子能與同儕有積極、良好的社交互動。畢竟，聽障學生和一般學生安置在同一班級，從不意味著能確保兩者之間必然能有良性互動與眞誠接納，因而，每當聽聞身心障礙（以下簡稱身障）學生遭受校園霸凌事件時，聽障學生的家長們總分外憂心孩子會因為配戴上聽覺輔具而受到同儕異樣的眼光。
不一樣，未必是受凌的高風險群
但，缺乏溝通力，卻往往是！
事實上，身障的狀況及類別並非學生遭受霸凌的有效預測因素；當社交技巧能力較弱，反而易使身障生在團體中受凌。因此，當我們執著在接受「聽覺障礙」的標籤，可能會對孩子團體適應上有負面影響的擔憂時，更重要的或許是關注孩子本身的特質，尤其應留意個體的社交和溝通技能多與遭受霸凌行為的經驗極具關連（ 羅丰苓、盧台華，2013；Blake, Zhou,Kwok, & Benz, 2016）。
在聽障生受凌的相關研究上，在綜合2005 年至2020 年間，探討聽障學生遭遇霸凌的17 篇相關研究所進行的後設分析指出：外觀配戴上助聽器或人工電子耳的「不同」，其實和聽障生遭受霸凌並不具顯著關聯，反而多與缺乏社交溝通技巧有關，倘若家長、教師和同儕能提供適時的支持，將能有效降低聽障生受凌的可能（Bouldin, Patel, Tey, White, Alfonso, &Govil, 2021）。
因此，當家長與聽語團隊成員致力於促進聽障孩子良好的聽語能力之際，重視提升其社交互動上的有效溝通，將是培養孩子日後順利融入群體的基礎！
有效溝通，多元修補策略不可少
溝通，是日常生活中與他人交換信息、傳遞想法、建立互動關係的重要管道。若說話者無法傳送訊息，或傾聽者無法接收或了解訊息時，溝通即遭遇中斷。
一般而言，當說話方察覺原始訊息未被對方如期接收，或聆聽方察覺聽不懂對方說的訊息時，便會採用額外的行動或策略來修補溝通中斷的狀況，或嘗試推測、釐淸對方或自己不理解的原因，再調整自身的說話方式或請對方進一步澄淸（林桂如、鍾雅婷，2017），因而溝通修補技巧又常被認為是心智理論（Theory ofMind）（概念如同換位思考）的展現（Bosco, Bucciarelli, & Bara, 2006）。
對於聽障學生而言，囿於人際互動經驗的有限，相較於聽障成人，顯然更易遭遇溝通中斷的問題（Elfenbein, 1992），且在口語溝通修補技巧發展上常有發展緩慢、使用策略單一或侷限的現象，以至於一再產生溝通中斷的情形（Jeanes,Nienhuys, & Rickards, 2000; Most, 2002,2003）。若無法積極處理，不僅容易造成訊息上的遺漏、誤解，積累成習後，更可能衍生為社交互動上的困難（Ripley,Barrett, & Fleming, 2001）。
面對眞實世界中各種不利聆聽的因素，如：環境中的噪音、混響、遠近不同的音源，甚至是每個人不同的口音、特有說話方式等現實因素，皆在挑戰聽障者能否自信與人溝通，積極由聽淸楚、說明白的基礎下，善用多元的溝通修補技巧，如：訊息遺漏的地方，及時與對方澄淸，請對方換個方式、多點提示、重複、多加描述，或試著以自己接收到的訊息或理解的概念與對方進一步確認等，都讓彼此溝通能因為相互的理解而更為順利（林桂如、鍾雅婷，2017）（如圖1）！
及早穩定配戴合適的聽覺輔具
是開啟溝通的第一步
配戴合適的聽覺輔具，是幫助聽障兒童成功走進人群的要件。研究發現，輕度聽障的國小兒童自信心遠低於重度聽障者，當邁入靑少年時期，也較容易感到焦慮，整體的社交技巧的表現亦有每下愈況的趨勢。推究其因，主要是源於輕度聽障生開始穩定配戴聽覺輔具的時間點通常較重度聽障生晚（Laugen, Jacobsen, Rieffe,Wichstrøm, 2017），凸顯及早穩定配戴合適聽覺輔具的重要性。
近期研究發現：過去未能在傳統助聽器上獲得足夠聽覺增益的聽障兒童和靑少年者，在植入人工電子耳後，個人的自我概念不僅與一般聽力正常者相仿，更顯現出溝通力乃是形塑正向自我概念的基石（Boerrigter, Vermeulen, Marres,Mylanus, & Langereis, 2020; Percy-Smith, Cay-Thomasen, Gudman, Jensen,& Thomsen, 2008）。
對於聽障者而言，良好的語言和溝通技巧不僅是社交互動的工具，更與個人的自尊與生活滿意度息息相關（Hintermair,2008）。Nimmi 和Riya（2016）指出，當聽障者能對自己具有較高的自尊時，通常在面對挫折之際，也越能展現較佳的耐挫力。一般來說，當遭遇壓力時，高自尊者傾向能積極面對，而低自尊者則易感到孤獨、受同儕排斥、具攻擊性，甚至是犯罪等行為（Baumeister, Campbell, Krueger,& Vohs, 2003）。因此，及早穩定配戴合適的聽覺輔具，不僅可提高聽障生的溝通力，並可期對於自我接納有正面的助益。
從提升溝通力，厚實生命底蘊
在雅文基金會日常的聽語教學課程中，時見某聽障幼兒因為遊戲輸了而大哭，此時，聽覺口語教師可能會與家長討論到如何漸進提高孩子的「挫折忍受度」，乍看是希望讓孩子從只想贏、只能贏當中，學習接受不如己意和排解負面的情緒。然而，更長遠的意義，往往是希望培養聽障生成為一位具有耐挫力、目的感與自我悅納的個體。
具有厚實生命底藴的孩子，並不意味著他都不能哭、不難過，還要一直堅強，耐得住挫折的摧殘；而是具備穩定的心理特質，能幫助自己從適度的挫折、壓力、挑戰或錯誤中成長，並對自己對自身外在（如：身體形象）、內在（成就與能力、個人價値觀），及自己與他人之間關係皆具有一定程度的正面評價（陳品皓，2020）。一位筆者曾教過的聽障學生，在回顧過往受到霸凌的經驗時曾說：「如果換成是現在再遇到霸凌或看到有人被霸凌，我會站出來發聲! 」， 當聽障孩子具有穩定的溝通能力和內在時，相信終能在家長、教師或同儕提供的適時支持下，從逆境中復原，並在這些經歷中進化和成長。
聽障孩子從學習開口、聆聽到與人溝通的過程，可能會面對各種的困難和挑戰。因此，雅文聽語團隊向來期盼陪伴家長在提升聽障孩子有效的溝通表達之餘，亦持續鼓勵孩子從小學習自我覺察與認識自身的聽力損失，如：從日常中練習察覺聽覺輔具有沒有電、到轉換至新班級中的自我介紹，讓聽障生了解自身的聽力損失、聽覺輔具和與他人的相處之道；我們也教導孩子開啟內在對話，學習合宜表達情緒、感受，更鼓勵聽障生參與不同的公益活動，調和自己與外在的關係，逐步發展正向自我概念和群體關係！
（本文刊登於雅文聽語期刊 No.43）
參考文獻
林桂如、王冠雅(2022): 有效溝通的修補策略。未出版的手稿。財團法人雅文兒童聽語文教基金會。
林桂如、鍾雅婷(2017): 帶得走的溝通技巧──聽覺障礙學童溝通修補教學策略手冊。新北市: 心理。
特殊教育通報網(2022): 各縣市身心障礙學生特教類別統計。檢索自網址https://www.set.edu.tw/
Stastic_Spc/STA2/default.asp
陳品皓(2020): 心理韌性。臺北市: 親子天下。
羅丰苓、盧台華(2013): 臺中市國中普通班身障生遭受同儕霸凌現況之調查研究。特殊教育與復健
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