2024.04.16
發表人：郭芊佑／聽覺口語師
良好的互動是由溝通技巧組成的，讓雙方的想法得以充分理解，可以大幅降低衝突的機會，提升相互合作的好感度，對孩子來說，從小培養良好的溝通能力不僅有助於建立良好的人際關係，若孩子能發覺需求和表達感受，不但能更了解自己，適時為自己發聲，也能提升內在自信。本文要來聊聊「溝通」的秘密是什麼，並提供父母在日常生活中和孩子練習溝通技巧的建議，讓孩子在成長過程中能夠自信地表達自己的想法和情感。
溝通是什麼？
溝通是一個訊息交換的歷程，它是雙向的交流，需要有正在分享訊息的發話者，以及聆聽訊息的傾聽者，參與對話的人同時擁有發話者及傾聽者的角色，並隨著談話的內容彈性轉換。在溝通過程中，若傾聽者耐心聽取訊息，發話者細心覺察自身需求並好好表達，則溝通效果得以最佳化，有時也能增進感情。一個完整的溝通歷程涵蓋了三個重要階段，分別是：開啟話題、維持話題和結束話題。
● 開啟話題：要與他人交流時，需先取得他人注意力(如：打招呼、眼神接觸、輕拍肩膀)，並準備好要分享的事情才能開始一場對話。
● 維持話題：對談過程中，透過訊息的交換和確認彼此想法以維持話題，傳達的內容不外乎包含了：分享想法、提出要求和回應感受等等，而使用的策略可能是同理、說明、遊說、確認或妥協。一來一回地讓訊息充分交流。
● 結束話題：最後，為避免突兀的結束對談，可以先提示對方自己已充分了解對話內容再結束話題，或者也可以延伸話題讓對話繼續。
範例：
廷廷剛進入小一就讀，不怕生的他在下課時間主動和同學們打招呼，想要一起玩，但有時候，同學們卻會突然不理他，他完全不知道為什麼會這樣。讓我們來看看廷廷和同學們的對話。
同學A：「我們來玩紅綠燈吧！」
廷廷：「好啊好啊，要怎麼玩？」
同學B：「我們其中一個人當鬼，其他人不能被鬼抓到，抓到就換人當鬼。鬼快碰到你的時候就喊紅燈，鬼就不能抓你了，但是你不能動，只有其他人救你你才可以動。」
廷廷：「再講一次。」
這樣的對話重複了幾次，讓遊戲玩不起來，同學們不知道如何溝通下去而直接離開現場，留下不知道發生什麼事的廷廷。
在這個例子裡，廷廷主動找同學們開啟話題，但卻聽不懂遊戲規則中，其他人要怎麼救紅燈狀態的他，廷廷沒有說清楚自己不理解的部分，只是一直讓對方重述規則，回覆提問的同學可能沒有察覺到玩伴的狀況，或沒有換句話說的能力，導致無法維持話題而直接結束話題離開現場，讓留下的人感受不佳，甚至覺得被排擠。
培養孩子的溝通能力 需要大人敞開心與孩子對話
培養孩子溝通的能力時，需要大人提供機會讓孩子練習成為傾聽者和發話者兩種不同角色，同時練習察覺對話中斷，並引導孩子使用溝通修補策略，如：增添訊息、確認對方訊息、表示同意或不同意並說明原因等等，透過不帶批判的對話，讓孩子有機會成為更棒的自己。這些對話練習在日常活動就可以使用，提升孩子的溝通力！
練習溝通技巧：傾聽、請對方重複訊息、表達同意及不同意並說明原因
由家長開啟話題，請孩子提出自己的想法，並真誠地與孩子討論，大家都有一樣的機會說出自己的提議和認同與否的看法及原因，而非誘導孩子說出家長期待的答案或者已經想好的規劃。討論的過程中相互傾聽，有聽不清楚的部分，鼓勵孩子勇敢表達，希望對方再說一次，讓大家的討論進度一致，也較順利的達成共識。
範例：
與孩子討論周末規劃，大家表述己見和原因，一起討論達共識，對話參考如下：
家長：這個周末你們想去哪裡玩嗎？
孩子1：我想去公園騎腳踏車，因為腳踏車是新的，我想騎看看
家長：可是天氣預報說會下雨耶，我們可以等晴天的時候再去騎，有沒有室內的活動想做的呢？
孩子2：還是我們去天文館，上次戶外教學，我們去天文館，那裡有很多遊戲！我覺得很好玩
孩子1：是喔！哥哥說好玩，那我要去！
家長：好啊，那我找阿公阿嬤一起去
孩子2：媽媽妳說找誰去，我沒聽清楚
家長：阿公和阿嬤呀，因為好久沒有看到他們了，去完天文館也可以一起吃午餐
孩子1和2：好耶！好期待喔！
練習溝通技巧：傾聽、補充訊息、運用問句確認和歸納訊息
由家長開啟話題並表明想討論的原因，孩子可能在表達的時候無法說明完整，這時候即使家長可以理解孩子欲傳達的意思，也可以透過不斷詢問，給予孩子補充說明的機會，讓孩子練習把自己的計劃表達得更完整，最後再使用歸納技巧，重新表述向孩子確認，達成雙方共識。
範例：
使用舊有玩具和孩子討論不同玩法的可能，過程中多鼓勵孩子分享想法，嘗試用不同的方式說明玩法給參與者聽，對話參考如下：
家長：每次都拿賽車溜軌道，已經玩很多次了，車子還可以做什麼呢？
孩子：拿出積木假裝是洗車場呢？
家長：什麼意思？
孩子：我們可以用積木蓋一個門，我們當洗車工人幫忙擦車子
家長：喔~ 所以那一扇門是洗車機器，我們拿很多車子排隊洗車嗎？
孩子：對阿~ 我們可以用積木蓋一個很大的洗車場，幫全部的車子洗一洗！
家長：好呀，我們可以試試看
日常生活裡，充滿了各種不同的對話，順暢的溝通是需要對話參與者能夠彈性轉換傾聽者和發話者這兩個角色，多和孩子練習表達和傾聽，以建構與人和諧互動的能力，透過成功的溝通經驗，提升自己的自信。
