2023.01.14
在日常生活中，人與人的互動過程，主要是透過口語進行溝通，來幫助我們認識彼此。如要達到良好的溝通效果，傾聽的能力至關重要。通常，傾聽可分為兩個部份，一個是透過專注讓對方知道自己很專心地在聽；一個是藉由正確的情緒反應、簡述語意或適切的摘要，讓當事人知道自己聽到了和聽懂了（曾麗娟，2010：207）。有效的傾聽，能夠促進親子關係，是幫助孩子與家長建立信任關係的關鍵。
傾聽孩子的情緒與想法，成為他們的知己
「家人」是孩子最先接觸的社會關係，再來才是同儕與朋友。因此，家人是孩子成長過程中，不可或缺的重要夥伴，也是首要的學習對象。特別是聽力受損的孩童礙於聽覺的限制，容易有不專心、不配合，或者影響人際互動、學習的情形。當家長察覺到這些警訊時，除了要盡早安排聽力檢查，釐淸其聽覺健康狀態外（謝耀文，2022），也請別忘了一併檢視孩子的心理狀態，家長可以嘗試運用以下技巧，成為孩子的傾聽者，找出行為背後的眞實原因。
傾聽技巧1：運用身體語言表達接納及關心
肢體動作是重要的非語言展現，美國社會心理學家艾根（G.Egan）研究發現，SOLER 模式可以幫助我們放鬆及減緩對方的防備心：
• Squarely：面向對方。
• Open：開放的姿態，放鬆手臂自然垂放。
• Lean：身體微微向對方前傾，表達有興趣及投入的想法。
• Eye Contact：適當的眼神接觸，使對方有被關注與尊重的感受。
- Relax：放鬆，以溫和放鬆的身體狀態及情緒態度，讓對方能自在地與我們相處。
當大人與孩子互動時，可採取蹲下或是坐著，縮短身高及眼神互動距離，調整為與孩子眼神平視的高度，避免因身體姿勢讓孩子感受到由上而下對話的壓迫感。
傾聽技巧2：引導表達，讓孩子多說一點
傾聽孩子說話時，務必給予孩子充裕的表達機會。尤其擔任聽損兒的傾聽者時，依聽損程度不同，可能影響孩童的口語發展，多給予時間，讓孩子多說一點，並透過適時的話語引導，創造出更多的表達機會，就可以讓聽損兒說出自己的心聲。例如使用開放式問句，引導孩子練習描述更多想法，如，當聽損兒突然拔掉助聽器時，可以先詢問孩子，聽聽他的回應，再加上觀察，可幫助我們推測是因為耳朵悶熱不舒服、或是對助聽器好奇等狀態。
傾聽技巧3：嘗試讓孩子感受到「我在乎你」並試著了解他的感受及想法
當孩子需要被傾聽時，家長需專注在孩子身上，避免一心二用。不妨約定一個可以專心陪伴對方的時間，在安靜舒適的獨立空間裡，放下手機，讓彼此不受外界打擾，給予孩子充分的安全感，同時也能感受到傾聽者的在乎及尊重，對聽損兒來說，也是學習留意、專注及尊重他人的最佳示範。
傾聽技巧4：整理摘要重點，釐清、解釋孩子想表達的內容
如果遇到孩子有情緒、發脾氣、無法淸楚的表達需求時，家長可以試著協助孩子做摘要整理，釐淸孩子想要表達的重點內容，同時與孩子重複確認接收到的訊息，是否為他想表達的。我們可以簡短的覆述傾聽到的內容，避免添加自己的主觀描述，例如，你生氣不想戴助聽器，是因為耳朵濕濕的，你覺得不舒服，但媽媽規定你不能拿掉，你不知道該怎麼辦。盡可能貼近孩子的主觀感受，從口語與非口語方面掌握訊息，也可藉此陪孩子練習當傾聽他人時，歸納重點及前因後果的連結能力。
同理孩子的感受，讓傾聽後的回應更溫暖
運用傾聽技巧了解孩子的想法，並摘要重點回應時，若能適時掌握同理技巧，就能傳遞我們包容、接納孩子所有情緒與感受表現。這需要不斷地練習在傾聽時放下主觀意識及自我的價値觀，提醒自己不批判、不糾正，客觀接納孩子的狀態。例如，聽損兒在上學後，可能開始排斥配戴助聽器，詢問理由時孩子只回應不喜歡，因為別人都沒有戴，或許我們當下只是覺得：「你的耳朵需要啊！、「你比較特別阿，何必在意別人有沒有！」，甚至直接請老師規定孩子不准拿掉，而沒有去理解孩子不喜歡的原因，可能來自於被同儕關注，或是覺得自己跟別人不一樣的感受，而非眞的不喜歡配戴。
我們的主觀反應可能會讓孩子疑惑，自己的「感覺」是錯誤的嗎？我不該有這樣的「情緒」嗎？我們迫切想要解決問題的主觀意識，可能導致孩子因此隱藏眞實的感覺及行為背後的問題。所以請先站在孩子的立場，同理孩子，陪伴他認識及接納自己的情緒，不喜歡、討厭、難過、挫折……擁有這些情緒沒有關係，重要的是，我們會陪他一起度過，當孩子感受到被同理時，我們的回應才更具有支持的溫度，這也能幫助我們建立孩子同理及尊重他人的心，讓我們前面的良好傾聽不會在回應的這刻失效。
（完整文章刊載於 No.42 雅文聽語期刊 傾聽，讓你我更靠近）
